Descripción del Puesto de
Jefe/Supervisor de Call Center/Telemarketing
Sus funciones consisten en liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Estarán dentro de sus responsabilidades analizar los indicadores de atención telefónica, planificar y definir la estrategia de ventas, realizar escuchas y monitoreos, realizar
• Tiene a cargo: Customer Service / Call Center / Telmarketer .
Conocimientos necesarios para este puesto
En general las empresas requieren que el candidato a ocupar este puesto posea los siguientes conocimientos:
• Idiomas: no suele ser estrictamente necesario el manejo de un segundo idioma. Dependerá de los requerimientos de la empresa en la que trabaje
• Herramientas Informaticas: herramientas de internet, office, correo electrónico
• Otros Conocimientos y Habilidades: además de nociones de liderazgo, deberá manejar todo lo referente a herramientas de marketing y ventas